Preguntas frecuentes
que se hacen
Me he registrado en una cuenta pero no he recibido ningún correo de confirmación.
En algunos casos raros su correo electrónico de confirmación puede terminar en su carpeta de spam, así que asegúrese de revisar su carpeta de spam si no encontró su correo electrónico de confirmación en su bandeja de entrada o incluso en su carpeta de spam, por favor póngase en contacto con nuestro soporte.
Cuáles son las formas de pago aceptadas?
Puedes realizar tu compra con tarjetas de crédito/débito emitidas por VISA, Mastercard, VISA Electron, Maestro. Asegúrese de que su tarjeta puede ser utilizada para realizar compras internacionales.
He realizado una compra con éxito, ¿y ahora qué?
Después de realizar una compra con éxito, tendrás que pasar la verificación KYC en un plazo de 72 horas para que tu perfil sea verificado.
Qué documentos debo presentar como parte del procedimiento de KYC para obtener la verificación de mi perfil?
Tendrás que subir un documento para acreditar el DNI y otro para acreditar la residencia.
Para el documento de identidad - Hazte un selfie sujetando tu documento de identidad o permiso de conducir o pasaporte emitido por el gobierno junto a tu cara (tanto la parte delantera como la trasera del documento). Asegúrate de que miras directamente a la cámara y que la información de tu documento es claramente visible.
Como prueba de residencia, puede enviarnos su extracto bancario, factura de servicios públicos, factura de agua, factura de electricidad o factura de teléfono. Su nombre completo, dirección y la fecha de emisión deben ser claramente visibles y el documento debe ser reciente y no tener más de 6 meses de antigüedad. Por favor, asegúrese de que las 4 esquinas del documento sean visibles.
Formatos de documentos admitidos - .jpg, .png o .pdf y el tamaño debe ser superior a 500 KB y la calidad de la imagen no inferior a 300 dpi.
Cuándo recibiré finalmente mi Crypto?
Una vez que pases el proceso de verificación KYC con éxito, iniciaremos el proceso de acreditar tu cartera con los Crypto que has comprado. El tiempo que tarda el Crypto en reflejarse en tu monedero suele depender de la rapidez con la que obtiene 3 confirmaciones en el explorador de blockchain. Siempre puedes seguir el estado de tu monedero en tiempo real haciendo una búsqueda de la dirección de tu monedero en el explorador de la cadena de bloques. Pero si debido a algunas circunstancias imprevistas si no ves ningún Crypto en tu cartera incluso después de 24 horas de pasar la verificación KYC, por favor no dudes en contactar con nuestro soporte inmediatamente.
INTERPRETACIÓN
La versión original de las Condiciones es el inglés y, por lo tanto, prevalecerá la versión en inglés. Todas las interpretaciones de las Condiciones deben basarse en el texto original en inglés.