Frequentemente
asked questions

Eu me registrei para uma conta, mas não recebi nenhum e-mail de confirmação.

Em alguns casos raros, seu e-mail de confirmação pode acabar em sua pasta de spam, portanto, certifique-se de verificar sua pasta de spam se você não encontrou seu e-mail de confirmação em sua caixa de entrada ou mesmo em sua pasta de spam, por favor, entre em contato com nosso suporte.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Você pode fazer sua compra usando cartões de crédito/débito emitidos pela VISA, Mastercard, VISA Electron, Maestro. Certifique-se de que seu cartão possa ser usado para fazer compras internacionais.

Fiz uma compra com sucesso, e a seguir?

Depois de fazer uma compra bem sucedida, você precisará passar pela verificação KYC dentro de 72 horas para que seu perfil seja verificado.

Que documentos eu preciso apresentar como parte do procedimento KYC para que meu perfil seja verificado?

Você precisará carregar um documento para comprovação de identidade e outro para comprovação de residência.

Para prova de identidade - Faça uma fotografia de identidade emitida pelo governo ou carteira de motorista ou passaporte ao lado de seu rosto (tanto na frente quanto no verso da carteira de identidade). Por favor, certifique-se de que está olhando diretamente para a câmera e que as informações em seu documento sejam claramente visíveis.

Para comprovante de residência, você pode nos enviar seu extrato bancário, conta de serviços públicos, conta de água, conta de luz ou conta de telefone. Seu nome completo, endereço e data de emissão devem ser claramente visíveis e o documento deve ser recente e não deve ter mais de 6 meses. Por favor, certifique-se de que todos os 4 cantos do documento estejam visíveis.

Os formatos de documentos suportados - .jpg, .png ou .pdf e tamanho devem ser mais de 500 KB e a qualidade da imagem não deve ser inferior a 300 dpi.

Quando eu finalmente receberei meu Crypto?

Uma vez que você passe pelo processo de verificação KYC com sucesso, iniciaremos o processo de creditar sua carteira com o Crypto que você comprou. O tempo necessário para que o Crypto seja refletido em sua carteira geralmente depende da rapidez com que ele recebe 3 confirmações no explorador de cadeias de bloqueios. Você sempre pode acompanhar o status de sua carteira em tempo real fazendo uma busca do endereço de sua carteira no blockchain explorer. Mas se devido a algumas circunstâncias imprevistas, se você não vir nenhum Crypto em sua carteira, mesmo após 24 horas de passar pela verificação KYC, sinta-se à vontade para contatar nosso suporte imediatamente.

INTERPRETAÇÃO

A versão original do idioma dos Termos é o inglês e, portanto, a versão em inglês prevalecerá. Todas as interpretações dos Termos devem ser baseadas no texto original em inglês.