För vanliga
frågor

Jag registrerade ett konto men fick inget bekräftelsemail.

I vissa sällsynta fall kan ditt bekräftelsemail hamna i din skräppostmapp, så se till att kontrollera din skräppostmapp om du inte hittade ditt bekräftelsemail i din inkorg eller till och med i din skräppostmapp, vänligen kontakta vår support.

Vilka är de accepterade betalningsformerna?

Du kan göra ditt köp med kredit- och bankkort som utfärdats av VISA, Mastercard, VISA Electron, Maestro. Kontrollera att ditt kort kan användas för internationella köp.

Jag har gjort ett lyckat köp, vad händer härnäst?

När du har gjort ett lyckat köp måste du klara KYC-kontrollen inom 72 timmar för att få din profil verifierad.

Vilka dokument måste jag lämna in som en del av KYC-förfarandet för att få min profil verifierad?

Du måste ladda upp ett dokument för bevis på ID och ett annat för bevis på hemvist.

För ID-bevis - Ta en selfie där du håller ditt statligt utfärdade ID-kort, körkort eller pass bredvid ditt ansikte (både fram- och baksidan av ID-kortet). Se till att du tittar rakt in i kameran och att informationen på dokumentet syns tydligt.

Som bevis på att du är bosatt kan du skicka oss ditt kontoutdrag, din räkning för allmännyttiga tjänster, din vattenräkning, din elräkning eller din telefonräkning. Ditt fullständiga namn, din adress och utfärdandedatum måste vara tydligt synliga och dokumentet måste vara nyligen utfärdat och inte äldre än sex månader. Se till att alla fyra hörnen på dokumentet är synliga.

Dokumentformat som stöds - .jpg, .png eller .pdf och storleken bör vara mer än 500 KB och bildkvaliteten inte lägre än 300 dpi.

När kommer jag äntligen att få mina Crypto?

När du har klarat KYC-verifieringsprocessen framgångsrikt kommer vi att inleda processen med att kreditera din plånbok med de Crypto som du köpte. Tiden för att Crypto:n ska reflekteras i din plånbok beror vanligtvis på hur snabbt den får 3 bekräftelser i blockchain explorer. Du kan alltid hålla koll på din plånboks status i realtid genom att göra en sökning på din plånboksadress i blockchain explorer. Men om du på grund av några oförutsedda omständigheter om du inte ser några Crypto i din plånbok även efter 24 timmar efter att ha passerat KYC-verifieringen, är du välkommen att kontakta vår support omedelbart.

TOLKNING

Den ursprungliga språkversionen av villkoren är engelska och därför ska den engelska språkversionen gälla. Alla tolkningar av villkoren måste baseras på den engelska originaltexten.