Häufig gestellte
Fragen

Ich habe mich für ein Konto registriert, habe aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.

In einigen seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Ihre Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Spam-Ordner landet. Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht in Ihrem Posteingang oder sogar in Ihrem Spam-Ordner gefunden haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support.

Was sind die akzeptierten Zahlungsarten?

Sie können Ihren Einkauf mit Kredit-/Debitkarten von VISA, Mastercard, VISA Electron, Maestro tätigen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte für internationale Einkäufe verwendet werden kann.

Ich habe einen erfolgreichen Einkauf getätigt, was nun?

Nachdem Sie einen erfolgreichen Kauf getätigt haben, müssen Sie innerhalb von 72 Stunden die KYC-Verifizierung durchlaufen, damit Ihr Profil verifiziert wird.

Welche Dokumente muss ich im Rahmen des KYC-Verfahrens einreichen, um mein Profil verifizieren zu lassen?

Sie müssen ein Dokument für den Identitätsnachweis und ein weiteres für den Nachweis des Wohnsitzes hochladen.

Für den Identitätsnachweis - Machen Sie ein Selfie, indem Sie Ihren staatlich ausgestellten Ausweis oder Führerschein oder Reisepass neben Ihr Gesicht halten (Vorder- und Rückseite des Ausweises). Achten Sie darauf, dass Sie gerade in die Kamera schauen und dass die Informationen auf Ihrem Dokument gut sichtbar sind.

Als Wohnsitznachweis können Sie uns Ihren Kontoauszug, eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens, eine Wasserrechnung, eine Stromrechnung oder eine Telefonrechnung zukommen lassen. Ihr vollständiger Name, Ihre Adresse und das Ausstellungsdatum müssen deutlich sichtbar sein und das Dokument muss aktuell und nicht älter als 6 Monate sein. Bitte achten Sie darauf, dass alle 4 Ecken des Dokuments sichtbar sind.

Unterstützte Formate der Dokumente - .jpg, .png oder .pdf und die Größe sollte mehr als 500 KB und die Qualität des Bildes nicht weniger als 300 dpi betragen.

Wann erhalte ich endlich meine Krypto?

Sobald Sie den KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich durchlaufen haben, leiten wir den Prozess der Gutschrift der von Ihnen gekauften Krypto auf Ihre Wallet ein. Wie lange es dauert, bis die Krypto in Ihrer Wallet erscheinen, hängt in der Regel davon ab, wie schnell sie 3 Bestätigungen im Blockchain-Explorer erhalten. Sie können den Echtzeit-Status Ihrer Wallet immer im Auge behalten, indem Sie im Blockchain-Explorer nach Ihrer Wallet-Adresse suchen. Sollten Sie jedoch aufgrund unvorhergesehener Umstände auch nach 24 Stunden nach bestandener KYC-Prüfung keine Krypto in Ihrer Wallet sehen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Support.

INTERPRETATION

Die ursprüngliche Sprachversion der Bedingungen ist Englisch und daher ist die englische Sprachversion maßgebend. Alle Interpretationen der Bedingungen müssen sich auf den englischen Originaltext stützen.