Fréquence des
questions

Je me suis inscrit à un compte mais je n'ai pas reçu d'email de confirmation.

Dans certains cas rares, votre email de confirmation peut se retrouver dans votre dossier spam, alors assurez-vous de vérifier votre dossier spam si vous n'avez pas trouvé votre email de confirmation dans votre boîte de réception ou même dans votre dossier spam, veuillez contacter notre support.

Quelles sont les formes de paiement acceptées ?

Vous pouvez effectuer votre achat en utilisant des cartes de crédit/débit émises par VISA, Mastercard, VISA Electron, Maestro. Assurez-vous que votre carte peut être utilisée pour effectuer des achats internationaux.

J'ai effectué un achat réussi, quelle est la suite ?

Après avoir effectué un achat réussi, vous devrez passer la vérification KYC dans les 72 heures pour que votre profil soit vérifié.

Quels sont les documents que je dois soumettre dans le cadre de la procédure KYC pour obtenir la vérification de mon profil ?

Vous devrez télécharger un document pour la preuve d'identité et un autre pour la preuve de résidence.

Pour la preuve d'identité - Faites un selfie en tenant votre pièce d'identité délivrée par le gouvernement ou votre permis de conduire ou passeport à côté de votre visage (le recto et le verso de la pièce d'identité). Veuillez vous assurer que vous regardez droit vers la caméra et que les informations sur votre document sont clairement visibles.

Pour un justificatif de domicile, vous pouvez nous envoyer votre relevé bancaire, votre facture de services publics, votre facture d'eau, votre facture d'électricité ou votre facture de téléphone. Votre nom complet, votre adresse et la date d'émission doivent être clairement visibles et le document doit être récent et ne pas remonter à plus de 6 mois. Veillez à ce que les 4 coins du document soient visibles.

Formats de documents pris en charge - .jpg, .png ou .pdf et la taille doit être supérieure à 500 Ko et la qualité de l'image pas inférieure à 300 dpi.

Quand recevrai-je enfin mes Crypto ?

Une fois que vous aurez passé avec succès le processus de vérification KYC, nous lancerons le processus de crédit de votre portefeuille avec les Crypto que vous avez achetés. Le temps nécessaire pour que le Crypto soit reflété dans votre portefeuille dépend généralement de la rapidité avec laquelle il obtient 3 confirmations dans l'explorateur de blockchain. Vous pouvez toujours suivre l'état de votre portefeuille en temps réel en effectuant une recherche sur l'adresse de votre portefeuille dans l'explorateur de blockchain. Mais si en raison de certaines circonstances imprévues si vous ne voyez pas de Crypto dans votre portefeuille même après 24 heures de passer la vérification KYC, n'hésitez pas à contacter notre support immédiatement.

INTERPRÉTATION

La version linguistique originale des Conditions est l'anglais et, par conséquent, la version anglaise prévaut. Toutes les interprétations des Conditions doivent être basées sur le texte original en anglais.