Frequentemente
domande poste
Mi sono registrato per un conto ma non ho ricevuto nessuna email di conferma.
In alcuni rari casi la tua email di conferma potrebbe finire nella tua cartella spam, quindi assicurati di controllare la tua cartella spam se non hai trovato la tua email di conferma nella tua casella di posta o anche nella tua cartella spam, per favore contatta il nostro supporto.
Quali sono le forme di pagamento accettate?
Puoi effettuare il tuo acquisto utilizzando carte di credito/debito emesse da VISA, Mastercard, VISA Electron, Maestro. Assicurati che la tua carta possa essere utilizzata per fare acquisti internazionali.
Ho fatto un acquisto con successo, e adesso?
Dopo aver effettuato un acquisto con successo, dovrai superare la verifica KYC entro 72 ore per ottenere la verifica del tuo profilo.
Quali documenti devo presentare come parte della procedura KYC per far verificare il mio profilo?
Dovrai caricare un documento per la prova d'identità e un altro per la prova di residenza.
Per la prova d'identità - Fai un selfie tenendo la tua carta d'identità emessa dal governo o la patente di guida o il passaporto vicino al tuo viso (sia davanti che dietro la carta d'identità). Assicurati di guardare dritto verso la macchina fotografica e che le informazioni sul tuo documento siano chiaramente visibili.
Per la prova di residenza, puoi inviarci il tuo estratto conto bancario, la bolletta delle utenze, la bolletta dell'acqua, la bolletta elettrica o la bolletta del telefono. Il tuo nome completo, l'indirizzo e la data di emissione devono essere chiaramente visibili e il documento deve essere recente e non più vecchio di 6 mesi. Assicurati che tutti e 4 gli angoli del documento siano visibili.
Formati supportati dei documenti - .jpg, .png o .pdf e la dimensione deve essere superiore a 500 KB e la qualità dell'immagine non inferiore a 300 dpi.
Quando riceverò finalmente il mio Crypto?
Una volta superato con successo il processo di verifica KYC, inizieremo il processo di accredito del tuo portafoglio con i Crypto che hai acquistato. Il tempo necessario perché il Crypto si rifletta nel tuo portafoglio di solito dipende dalla velocità con cui ottiene 3 conferme nel blockchain explorer. Puoi sempre tenere traccia dello stato in tempo reale del tuo portafoglio facendo una ricerca del tuo indirizzo del portafoglio in blockchain explorer. Ma se a causa di qualche circostanza imprevista non vedi nessun Crypto nel tuo portafoglio anche dopo 24 ore dal superamento della verifica KYC, non esitare a contattare immediatamente il nostro supporto.
INTERPRETAZIONE
La versione in lingua originale del documento è l'inglese e quindi prevale la versione in lingua inglese. Tutte le interpretazioni del decumento devono essere basate sul testo originale inglese.